Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• до получения — в любой момент до передачи товара;
• после получения — в течение 7 дней с момента получения.

Если при доставке Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки.
• Подтвержден факт покупки у Продавца, например номером заказа, электронным чеком или иным доказательством.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет Покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или иной недостаток товара, вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы в порядке, предусмотренном законодательством.

При возврате товара ненадлежащего качества или при ошибке Продавца расходы на обратную доставку несет Продавец.

3. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по email info@kelden.ru или по телефону +7 (929) 860-09-01, укажите номер заказа и причину возврата.
2. Если товар с дефектом, по возможности приложите фотографии.
3. После подтверждения возврата отправьте товар по адресу: г. Черкесск, ул. Октябрьская, 354В (ПВЗ СДЭК).
4. После получения и проверки товара мы оформим возврат денежных средств.

4. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения Продавцом возвращенного товара тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит законодательству.

Стоимость доставки товара Покупателю при возврате товара надлежащего качества не возвращается.

5. Товары, не подлежащие возврату

Товары надлежащего качества из перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат возврату после передачи Покупателю.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, обращайтесь:
Email: info@kelden.ru
Телефон: +7 (929) 860-09-01

Дата обновления: 16 марта 2026 г.